ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări privind produsele, comenzile, plata, livrarea, retururile și garanțiile.

Produse și compatibilitate

Cum găsesc produsul potrivit?

Puteți utiliza bara de căutare din partea de sus a website-ului sau puteți naviga prin categoriile de produse.

Pentru accesoriile auto, recomandăm verificarea atentă a compatibilității în funcție de:

• marca și modelul vehiculului;

• anul fabricației;

• motorizare;

• tipul de caroserie;

• versiunea vehiculului;

• tracțiune, dacă este relevantă;

• alte detalii menționate în descrierea produsului.

Cum știu dacă un produs este compatibil cu mașina mea?

Compatibilitatea este indicată în descrierea produsului.

Dacă aveți dubii, vă recomandăm să ne contactați înainte de comandă și să ne transmiteți datele exacte ale vehiculului.

Pentru anumite produse poate fi utilă seria VIN, însă vă vom solicita acest lucru doar dacă este necesar pentru verificarea compatibilității.

Pot comanda un produs care nu este în stoc?

În funcție de produs, acesta poate fi disponibil pentru comandă chiar dacă nu se află momentan în stoc.

Pentru termenul estimativ de disponibilitate, vă rugăm să ne contactați.

Puteți realiza produse la comandă?

Unele produse pot fi disponibile în variante speciale sau pe comandă, însă acest lucru depinde de tipul produsului și de posibilitățile tehnice.

Vă rugăm să ne contactați pentru verificarea posibilității de realizare.

Comenzi

Trebuie să am cont pentru a plasa o comandă?

În funcție de configurația actuală a magazinului, poate fi necesară crearea unui cont pentru finalizarea comenzii.

Contul vă permite să urmăriți mai ușor comenzile și istoricul achizițiilor.

Pot cumpăra ca persoană juridică?

Da.

HAUSDORF STEP SRL onorează atât comenzile persoanelor fizice, cât și comenzile persoanelor juridice.

Pentru emiterea corectă a facturii, vă rugăm să completați datele firmei în timpul procesului de comandă.

Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?

Dacă o comandă nu a fost încă procesată sau expediată, vom încerca să efectuăm modificările solicitate.

Vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să indicați numărul comenzii.

După expedierea coletului, anumite modificări nu mai sunt posibile.

Pot anula o comandă?

Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată.

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să indicați numărul comenzii.

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea poate fi tratată ca retur, conform condițiilor aplicabile.

Unde pot vedea comenzile anterioare?

Dacă aveți cont de client, comenzile anterioare pot fi consultate în secțiunea Istoric comenzi.

Plată și facturare

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii.

Acestea pot include, în funcție de configurația magazinului:

• plata online cu cardul;

• transfer bancar;

• ramburs;

• alte metode disponibile în magazin.

Plata cu cardul este sigură?

Da.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată, precum NETOPIA Payments, în funcție de metoda disponibilă.

HAUSDORF STEP SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Primesc factură?

Da.

Factura este emisă de:

HAUSDORF STEP SRL
CUI: RO29910438
Nr. Registrul Comerțului: J2012000098196

Pentru persoane juridice, factura este emisă pe baza datelor completate în comandă.

Livrare

Cum sunt livrate comenzile?

Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat.

Metoda de livrare disponibilă și costul aferent sunt afișate în procesul de comandă.

Pot solicita livrarea la o altă adresă?

Da.

În timpul procesului de comandă puteți introduce o adresă de livrare diferită de adresa de facturare.

Cât durează livrarea?

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului și de destinație.

Produsele aflate în stoc sunt pregătite și expediate cât mai rapid posibil.

Pentru produsele care nu se află momentan în stoc, termenul poate fi mai lung.

Termenul estimativ este comunicat în pagina produsului, în procesul de comandă sau ulterior de către echipa noastră.

Cum urmăresc coletul?

Dacă firma de curierat oferă serviciu de tracking, după expediere puteți primi un număr sau un link de urmărire.

Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?

Vă recomandăm să verificați starea coletului la primire.

Dacă există deteriorări vizibile, informați curierul și contactați-ne cât mai repede.

Dacă este posibil, trimiteți-ne fotografii ale:

• ambalajului;

• etichetei de transport;

• produsului deteriorat.

Aceste informații ne ajută să soluționăm cazul mai rapid.

Retururi

Pot returna un produs?

Consumatorii persoane fizice au dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru informații complete consultați pagina Transport, Retur și Anulare.

Cum returnez un produs?

Înainte de expedierea returului, vă recomandăm să ne contactați și să comunicați numărul comenzii.

Produsele pot fi returnate prin curier la:

HAUSDORF STEP SRL
Mugeni nr. 229
Județul Harghita
România

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

Cine plătește transportul de retur?

În cazul unui retur realizat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al returului este, de regulă, suportat de Client.

Dacă produsul este defect, deteriorat înainte de livrare sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, vom analiza cazul separat.

În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează în condițiile prevăzute de legislație și de pagina Transport, Retur și Anulare.

Termenul este de maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea, însă rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau prezentarea dovezii expedierii.

Garanție și reclamații

Produsele au garanție?

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

Unele produse pot beneficia și de garanții comerciale suplimentare oferite de producător sau furnizor.

Ce fac dacă produsul prezintă o problemă?

Vă rugăm să ne contactați și să transmiteți:

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii sau video, dacă acestea ajută la identificarea problemei.

Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă.

Ce se întâmplă dacă am comandat un produs incompatibil?

Dacă produsul a fost ales greșit de Client, acesta poate fi returnat în condițiile aplicabile dreptului de retragere.

Vă recomandăm verificarea compatibilității înainte de montaj.

Dacă produsul a fost montat sau modificat și prezintă urme care depășesc verificarea normală, valoarea acestuia poate fi diminuată conform legislației aplicabile.

Cont client

Am uitat parola. Ce trebuie să fac?

Utilizați opțiunea Recuperează parola disponibilă în pagina de autentificare.

Veți primi instrucțiuni pentru resetarea parolei la adresa de e-mail asociată contului.

Cum îmi modific datele din cont?

Autentificați-vă și accesați secțiunea Contul meu.

De acolo puteți modifica datele disponibile pentru editare.

Pot șterge contul?

Puteți solicita ștergerea contului contactându-ne.

Anumite informații privind comenzile și facturile pot trebui păstrate în continuare pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile sau juridice.

Promoții și newsletter

Cum aflu despre promoții?

Promoțiile active sunt afișate pe website.

De asemenea, vă puteți abona la newsletter pentru a primi informații despre produse noi, oferte și campanii.

Mă pot dezabona de la newsletter?

Da.

Puteți utiliza linkul de dezabonare din mesajele primite sau ne puteți contacta.

Nu am găsit răspunsul. Ce pot face?

Dacă informația de care aveți nevoie nu se regăsește în această secțiune, vă rugăm să utilizați pagina Contact.

Pentru întrebări legate de o comandă existentă, vă recomandăm să includeți și numărul comenzii.

HAUSDORF STEP SRL
Mugeni nr. 229
Județul Harghita
România
CUI: RO29910438
Nr. Registrul Comerțului: J2012000098196