LIVRARE, RETUR ȘI ANULARE

Ultima actualizare: septembrie 2026

Această pagină descrie condițiile privind livrarea, anularea comenzilor, returnarea produselor și rambursarea sumelor pentru comenzile plasate pe www.hexplorershop.ro.

1. Livrare

Comenzile sunt livrate prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.

După expedierea comenzii, Clientul poate primi, în funcție de serviciul de curierat utilizat, un număr AWB sau un link pentru urmărirea coletului.

Termen estimativ de livrare

Pentru produsele aflate în stocul din România, termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele care nu se află în stocul din România, termenul estimativ de livrare este de 7–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;

• localitatea de livrare;

• volumul comenzilor;

• perioadele aglomerate;

• programul firmei de curierat;

• condițiile meteorologice;

• alte situații independente de HAUSDORF STEP SRL.

Dacă apar întârzieri semnificative, Clientul va fi informat cât mai curând posibil.

Costul livrării

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

În cazul anumitor produse sau promoții, transportul poate fi gratuit dacă acest lucru este indicat în mod expres pe website.

Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm informarea curierului și contactarea noastră cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este util să ne transmiteți fotografii ale ambalajului, etichetei de transport și produsului.

2. Anularea unei comenzi

Dacă o comandă nu a fost încă expediată, aceasta poate fi anulată prin contactarea noastră cât mai curând posibil.

Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;

• numele Clientului;

• produsul sau produsele care trebuie anulate.

Dacă produsele au fost deja predate curierului, anularea poate fi tratată ca exercitare a dreptului de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

3. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile legislației aplicabile.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne transmită o declarație clară privind intenția de retur.

4. Cum se face returul

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la:

contact@hexplorershop.ro

și să menționați:

• numărul comenzii;

• numele Clientului;

• produsul returnat.

Produsele se returnează prin curier la:

HAUSDORF STEP SRL
Mugeni nr. 229
Județul Harghita
România

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

Recomandăm, dacă este posibil, utilizarea ambalajului original și returnarea tuturor accesoriilor și documentelor livrate împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

5. Costul returului

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul primit este defect;

• produsul este deteriorat;

• produsul primit este diferit de cel comandat;

• HAUSDORF STEP SRL acceptă în mod expres să suporte costul;

• legislația aplicabilă prevede altfel.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul prezintă deteriorări, modificări, lipsuri sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală, valoarea rambursată poate fi diminuată în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute în mod expres de lege.

Acestea pot include, după caz, produse:

• realizate după specificațiile Clientului;

• personalizate în mod clar;

• fabricate special pentru Client într-o configurație care nu poate fi revândută în mod rezonabil ca produs standard.

Faptul că un produs standard nu se află momentan în stocul din România și este adus la comandă nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

Termenul estimativ de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produselor returnate; sau

• prezentarea dovezii expedierii produselor,

luându-se în considerare situația care intervine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială.

9. Formular de retur

Utilizarea formularului nu limitează dreptul legal al consumatorului de a transmite și o altă declarație clară de retragere.

10. Contact

HAUSDORF STEP SRL
CUI: RO29910438
Nr. Registrul Comerțului: J2012000098196
Mugeni nr. 229
Județul Harghita
România

E-mail: contact@hexplorershop.ro
Website: www.hexplorershop.ro