TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: septembrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.hexplorershop.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

1. Identitatea comerciantului

Website-ul www.hexplorershop.ro este operat de:

HAUSDORF STEP SRL
CUI: RO29910438
Nr. Registrul Comerțului: J2012000098196
Sediu social: Mugeni nr. 229, județul Harghita, România

HAUSDORF STEP SRL este entitatea juridică care comercializează produsele prezentate pe www.hexplorershop.ro, încheie contractul de vânzare cu clientul și emite factura aferentă comenzilor plasate prin magazinul online.

În continuare, HAUSDORF STEP SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Hexplorershop” sau „noi”.

„Client” poate fi orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă.

„Consumator” reprezintă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, conform legislației în vigoare.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții se aplică comenzilor efectuate prin intermediul website-ului www.hexplorershop.ro.

Pentru consumatori se aplică în mod corespunzător legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

  • precum și celelalte acte normative aplicabile în vigoare.

Drepturile acordate prin prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

3. Produsele comercializate

Hexplorershop.ro comercializează produse și accesorii destinate în principal domeniului auto, off-road, camping și activităților conexe.

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore privind nuanțele, ambalajele, inscripțiile sau anumite elemente de prezentare, fără ca acestea să afecteze funcționalitatea și caracteristicile esențiale ale produsului.

Clientul are responsabilitatea de a verifica înainte de comandă compatibilitatea produsului cu vehiculul, echipamentul sau utilizarea pentru care acesta este achiziționat.

În cazul în care există neclarități privind compatibilitatea, recomandăm contactarea noastră înainte de plasarea comenzii.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costurile de transport nu sunt incluse în prețul produsului decât dacă acest lucru este menționat explicit.

Costul total al comenzii, inclusiv transportul și eventualele costuri suplimentare aplicabile, este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate de Vânzător.

În cazul unei erori evidente de preț, cauzată de o eroare tehnică sau materială, Vânzătorul poate informa Clientul și poate solicita reconfirmarea comenzii la prețul corect sau poate anula comanda, cu rambursarea integrală a eventualelor sume achitate.

5. Plasarea comenzii

Comanda se realizează prin selectarea produselor dorite, adăugarea acestora în coș, completarea datelor solicitate și finalizarea procesului de comandă.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse.

Transmiterea comenzii reprezintă intenția Clientului de a achiziționa produsele selectate, în condițiile prezentate pe website.

Primirea automată a comenzii de către sistem nu reprezintă în mod automat acceptarea definitivă a acesteia de către Vânzător.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare pe un suport durabil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;

  • plata nu a fost autorizată;

  • există suspiciuni rezonabile de fraudă;

  • există o eroare evidentă privind prețul sau informațiile produsului;

  • livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată.

În cazul în care comanda a fost deja achitată, suma plătită pentru produsele anulate va fi rambursată.

6. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru plățile online cu cardul, procesarea tranzacțiilor poate fi realizată prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments sau prin alți furnizori de servicii de plată disponibili pe website.

Datele cardului bancar nu sunt stocate de HAUSDORF STEP SRL, acestea fiind procesate prin sistemele securizate ale furnizorului de servicii de plată.

În funcție de opțiunile disponibile pe website, pot fi acceptate și alte metode de plată.

7. Facturarea

Factura aferentă comenzii este emisă de:

HAUSDORF STEP SRL
CUI RO29910438
J2012000098196

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor necesare facturării.

Factura poate fi transmisă în format electronic, conform legislației aplicabile.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice se aplică și obligațiile legale privind sistemul național RO e-Factura, acolo unde acestea sunt aplicabile.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin servicii de curierat sau prin alte metode de transport afișate în magazin.

Termenul de livrare estimativ este comunicat în pagina produsului, în procesul de comandă sau ulterior prin e-mail.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produsului, compania de curierat, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau alte situații independente de Vânzător.

În cazul consumatorilor, dacă părțile nu au convenit altfel, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire și să ne informeze cât mai curând posibil în cazul unor deteriorări vizibile cauzate în timpul transportului.

9. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Dacă o comandă nu a fost încă expediată, Clientul poate solicita anularea acesteia contactând Hexplorershop cât mai curând posibil.

Dacă produsul a fost deja predat transportatorului, anularea poate fi tratată ca o exercitare a dreptului de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile.

Pentru produsele realizate sau comandate special conform specificațiilor Clientului pot exista excepții de la dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.

10. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără alte costuri în afara celor prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin datele de contact disponibile pe www.hexplorershop.ro.

Consumatorul poate utiliza și formularul legal de retragere, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

11. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Produsele se returnează la:

HAUSDORF STEP SRL
Mugeni nr. 229
județul Harghita, România

Înainte de expedierea returului, recomandăm contactarea Hexplorershop pentru identificarea comenzii și facilitarea procesării returului.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, însă lipsa acestuia nu duce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

Clientul trebuie să ambaleze produsul în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului de retur.

12. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele încasate de la consumator în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă metodă.

Nu vor fi percepute comisioane consumatorului pentru rambursare din partea Vânzătorului.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu este rambursată, în condițiile legii.

13. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare.

Printre acestea se pot regăsi, după caz, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar.

O simplă comandă a unui produs standard care nu se află temporar în stoc nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Excepțiile vor fi aplicate numai în situațiile permise de lege.

14. Produse neconforme și garanția legală

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul are obligația de a livra produse care corespund descrierii, cantității, calității, funcționalității și celorlalte caracteristici prevăzute în contract și care sunt adecvate utilizării normale pentru produse de același tip.

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de legislația în vigoare.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, în funcție de situație:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care, potrivit legislației aplicabile, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului, termenul concret fiind stabilit de comun acord, în scris, luând în considerare natura și complexitatea bunurilor și a neconformității.

Pentru soluționarea unei reclamații privind neconformitatea, Clientului i se poate solicita dovada achiziției, descrierea problemei și, atunci când este util, fotografii sau alte informații care permit identificarea neconformității.

Prezenta secțiune nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.

15. Garanțiile comerciale

Anumite produse pot beneficia suplimentar de garanții comerciale oferite de producător, importator sau Vânzător.

Condițiile unei garanții comerciale, dacă există, vor fi prezentate separat.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează garanția legală de conformitate sau celelalte drepturi prevăzute de lege pentru consumatori.

16. Montajul și utilizarea produselor

Pentru produsele care necesită montaj sau conectare electrică, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului și toate cerințele tehnice și de siguranță aplicabile.

Atunci când natura produsului o impune, montajul trebuie efectuat de o persoană calificată sau de un service autorizat.

Vânzătorul nu poate fi considerat răspunzător pentru deteriorări provocate exclusiv de:

  • montaj incorect;

  • utilizare necorespunzătoare;

  • modificarea neautorizată a produsului;

  • utilizarea produsului în alte condiții decât cele prevăzute de producător;

  • deteriorări mecanice produse după livrare;

cu excepția cazurilor în care defectul sau neconformitatea exista deja ori răspunderea Vânzătorului rezultă din dispozițiile legale obligatorii.

17. Compatibilitatea produselor cu vehiculele

Pentru accesoriile auto, compatibilitatea trebuie verificată în raport cu marca, modelul, anul de fabricație, motorizarea, versiunea, echiparea și alte caracteristici tehnice relevante ale vehiculului.

Dacă descrierea unui produs indică anumite modele sau versiuni compatibile, Clientul trebuie să verifice că vehiculul său corespunde acestor informații.

În cazul oricăror dubii, Clientul poate solicita verificarea compatibilității înainte de comandă.

18. Disponibilitatea produselor

Informațiile privind stocul sunt actualizate periodic, însă pot exista situații în care un produs afișat ca disponibil să nu mai poată fi livrat.

În această situație, Clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru:

  • așteptarea reaprovizionării;

  • înlocuirea cu un alt produs;

  • anularea produsului sau a comenzii.

Sumele achitate pentru produse care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate.

19. Promoții și reduceri

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocurilor disponibile, dacă nu este precizat altfel.

Condițiile specifice unei campanii promoționale prevalează asupra dispozițiilor generale din prezentele Termeni și Condiții pentru aspectele reglementate expres de respectiva campanie.

20. Contul de utilizator

Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe website.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile efectuate prin contul său.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate.

În cazul unor suspiciuni de utilizare neautorizată a contului, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cât mai curând.

21. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, baze de date, denumiri comerciale și alte materiale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea conținutului este permisă exclusiv în scop personal și necomercial, cu excepția situațiilor în care există acordul expres al titularului drepturilor.

Este interzisă copierea, republicarea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului website-ului.

22. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și cu legislația națională aplicabilă.

Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în secțiunea Politica de Confidențialitate a website-ului.

Utilizarea cookie-urilor este descrisă separat în Politica de Cookies.

23. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.

Pot apărea însă erori tehnice, de redactare, traducere sau actualizare.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația aplicabilă.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea produselor într-un mod contrar instrucțiunilor producătorului, legislației sau destinației normale a acestora.

24. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legislației aplicabile.

Partea afectată va încerca să informeze cealaltă parte într-un termen rezonabil și să limiteze efectele evenimentului.

25. Reclamații

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile, produsele, retururile sau garanțiile, Clientul poate contacta HAUSDORF STEP SRL folosind datele de contact publicate pe www.hexplorershop.ro.

Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm indicarea numărului comenzii și a informațiilor relevante privind solicitarea.

Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă într-un termen rezonabil.

26. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Consumatorii au dreptul să recurgă la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor administrate sau coordonate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Informațiile actualizate și platforma electronică SAL sunt disponibile prin intermediul website-ului oficial ANPC.

Utilizarea procedurii SAL este voluntară și nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

27. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții și contractele încheiate prin intermediul www.hexplorershop.ro sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor obligatorii de protecție a consumatorului aplicabile acestuia.

Eventualele litigii vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

28. Comenzi efectuate de persoane juridice

Anumite drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere de 14 zile, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legii.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care achiziționează produsele în scop profesional, condițiile de retur, garanție comercială și alte condiții pot fi diferite, în limitele permise de lege.

29. Modificarea Termenilor și Condițiilor

HAUSDORF STEP SRL poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării și încheierii respectivei comenzi.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

30. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la prezentele Termeni și Condiții sau la comenzile plasate prin magazin:

HAUSDORF STEP SRL
CUI: RO29910438
Nr. Registrul Comerțului: J2012000098196
Mugeni nr. 229
Județul Harghita
România

Datele actualizate de contact sunt disponibile în secțiunea Contact de pe www.hexplorershop.ro.